近日，平安人壽寧夏分公司積極響應客戶需求，協(xié)同警方快速行動，成功幫助客戶挽回部分資金損失，展現(xiàn)了保險企業(yè)的社會責任感和專業(yè)服務精神。 

　　2025年2月17日，寧夏銀川的王女士接到一通自稱是中國寧夏廣電的陌生電話，對方以“抖音平臺訂單退款”為由，誘導王女士下載了兩款APP，并通過語音指導其進行手機操作。在長達四個半小時的操作過程中，王女士的手機出現(xiàn)黑屏、閃爍等異常情況，期間還被要求進行人臉識別等操作。最終，王女士發(fā)現(xiàn)其名下關(guān)聯(lián)的銀行卡被異常扣款，總計損失18,000元。

　　在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，王女士名下的兩張保單被異常操作：一張為平安人壽的保單，通過“平安金管家”APP進行了減保操作，金額為23,000元；另一張為其他保險公司的保單，進行了保單貸款操作，金額為26,400元。資金被轉(zhuǎn)出后，部分金額被詐騙分子轉(zhuǎn)移，導致客戶資金損失。

　　事件發(fā)生后，王女士第一時間向平安人壽寧夏分公司求助。公司高度重視，迅速行動，協(xié)同警方、銀行等多方力量，對資金流向進行追蹤和分析。經(jīng)過多方努力，成功凍結(jié)了部分資金，并幫助客戶挽回了部分損失。平安人壽寧夏分公司工作人員表示，客戶資金安全是公司工作的重中之重。此次事件中，公司通過快速反應和專業(yè)服務，展現(xiàn)了保險企業(yè)的責任擔當。未來，公司將持續(xù)加強客戶資金安全的保護力度，提升客戶風險防范意識，確保客戶權(quán)益不受侵害。

　　平安人壽寧夏分公司提醒廣大客戶，電信詐騙手段層出不窮，接到陌生電話時務必提高警惕，切勿輕易泄露個人信息或進行轉(zhuǎn)賬操作。如遇可疑情況，應及時向警方或相關(guān)機構(gòu)求助。此次事件的成功處理，不僅是平安人壽寧夏分公司履行社會責任的體現(xiàn)，也為客戶資金安全保護工作樹立了典范。未來，分公司將一如既往地以客戶為中心，用專業(yè)和溫暖守護客戶的每一份信任。（潘潘）